İade ve Para İadesi Politikası

1. Genel Bilgi

Gugarwood olarak ürünlerimizi masif ahşap, doğal malzeme ve el işçiliğiyle hazırlıyoruz. Bu nedenle her ürünün damar yapısı, renk tonu ve dokusu birbirinden farklı olabilir. Bu doğal farklılıklar ürünün karakteridir.

Bu politika, standart ürünlerin iptali, iadesi ve cayma hakkı sürecini açıklar. Kişiye özel, ölçüye özel veya müşteri talimatıyla üretilen ürünlerde farklı kurallar uygulanır.

2. Sipariş İptali

Siparişiniz üretime veya kargoya hazırlık aşamasına geçmeden önce iptal talebinizi info@gugarwood.com adresinden bize iletebilirsiniz.

Standart ürünlerde iptal talebi ürün kargoya verilmeden önce alınırsa ödeme iadesi başlatılır.

Kişiselleştirilmiş, isim yazılmış, özel ölçüyle hazırlanmış, özel renk/tasarım uygulanmış veya müşteri talimatına göre üretime alınmış ürünlerde, üretim başladıktan sonra iptal kabul edilmeyebilir.

3. Cayma Hakkı

Standart ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkı için info@gugarwood.com adresine sipariş numaranızla birlikte bildirim yapmanız yeterlidir.

Cayma hakkı kullanılan ürünün, varsa aksesuarlarıyla birlikte ve ürüne zarar verilmeden gönderilmesi gerekir. Ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlamak için gerekli olan olağan inceleme dışında oluşan değer azalmasından müşteri sorumlu olabilir.

4. Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• İsim, tarih, logo, özel yazı veya kişisel not eklenen ürünler.
• Ölçüye göre üretilen veya müşteri talimatıyla tasarlanan ürünler.
• Standart ürün üzerinde müşteri talebiyle renk, yüzey, ölçü, aksesuar veya benzeri değişiklik yapılan ürünler.
• Müşteri için özel olarak üretilen kurumsal hediye ve toplu sipariş ürünleri.

Bu istisna, ayıplı ürün haklarınızı ortadan kaldırmaz. Ürün ayıplı, eksik veya yanlış gönderilmişse bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kişiselleştirme bilgilendirme notu: Bu ürün müşteri talebine göre kişiselleştirildiğinde cayma hakkı kapsamında iade edilemez. Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

5. İade Kargo Süreci

İade gönderimi için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Size iade adresi ve varsa anlaşmalı kargo bilgisi iletilir.

Ürün ayıplı, eksik veya yanlış gönderilmişse iade kargo masrafı Gugarwood tarafından karşılanır.

Standart ürünlerde cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade kargo masrafının kim tarafından karşılanacağı sipariş öncesi bilgilendirmede belirtilir. Ön bilgilendirmede açıkça belirtilmeyen iade masrafları müşteriye yüklenmez.

6. İade Bedeli

İade koşullarına uygun ürün tarafımıza ulaştığında veya ürünün gönderildiğine dair kanıt sunulduğunda, yasal süre içinde ödeme iadesi başlatılır. İade, ödeme yapılan yöntem üzerinden yapılır.

Banka, kredi kartı veya ödeme kuruluşu kaynaklı yansıma süreleri değişebilir.

7. Hasarlı veya Ayıplı Ürün

Kargo paketi teslim sırasında hasarlı görünüyorsa kargo görevlisiyle birlikte hasar tutanağı tutturmanızı öneririz. Bu, sürecin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur.

Teslimden sonra üründe kırık, çatlak, eksik parça, yanlış ürün veya üretim kaynaklı ayıp fark ederseniz fotoğraflarla birlikte info@gugarwood.com adresine başvurabilirsiniz.

8. Doğal Ahşap Ürünlerde Beklenen Farklılıklar

Masif ahşap ürünlerde aşağıdaki özellikler doğal kabul edilir:

• Damar ve desen farklılıkları.
• Ton, renk ve doku değişiklikleri.
• Budak, iz ve doğal yüzey karakteri.
• El işçiliğinden kaynaklanan makul ölçü ve yüzey farklılıkları.
• Işık, ekran ve fotoğraf çekim koşullarına bağlı renk algısı farkları.

Bu özellikler ürün açıklaması ve görselleriyle uyumlu olduğu sürece ayıp olarak değerlendirilmez.

Ürün bilgilendirme notu: Masif ahşapta damar, ton, budak ve doku farklılıkları doğal malzemenin parçasıdır.