Hizmet Şartları

1. Satıcı Bilgileri

Satıcı / Hizmet Sağlayıcı: GUGARWOOD AHŞAP İŞLERİ LTD. ŞTİ.

MERSİS No: 0411077569800001

Vergi Dairesi ve Vergi No: ÜSKÜDAR VD / VKN: 4110775698

Adres: Burhaniye Mah. Kağıtçıbaşı Sok. No:38/B Üsküdar/İstanbul/Türkiye

Telefon: +90 (850) 255 1561

Mobil/WhatsApp: +90 (532) 500 4034

E-posta: info@gugarwood.com

Web sitesi: www.gugarwood.com

2. Ürün ve Hizmet Bilgileri

Satışa konu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, varsa kampanyalı fiyatı, adet bilgisi, ödeme yöntemi, teslimat adresi, teslimat yöntemi, kargo bedeli ve varsa ek hizmet bedelleri sipariş özeti ekranında gösterilir.

Gugarwood ürünleri masif ahşap, doğal kaplama, el işçiliği, özel üretim ve/veya sınırlı üretim içerebilir. Ahşabın damar yapısı, renk tonu, budak izleri, doku farklılıkları ve elde üretimden kaynaklanan küçük ölçü/ton farklılıkları ürünün doğal niteliğinin parçasıdır; bunlar tek başına ayıp olarak değerlendirilmez.

Kişiselleştirme, isim/özel yazı, ölçü değişikliği, özel renk, özel tasarım, hediye paketi veya aynı gün teslim seçeneği sunuluyorsa, müşteri sipariş sırasında seçtiği bu özellikleri kontrol etmekle yükümlüdür.

Ürün bilgilendirme notu: Masif ahşapta damar, ton, budak ve doku farklılıkları doğal malzemenin parçasıdır.

Kişiselleştirme bilgilendirme notu: Bu ürün müşteri talebine göre kişiselleştirildiğinde cayma hakkı kapsamında iade edilemez. Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

3. Fiyat, Vergi ve Ödeme

Ürün fiyatları, web sitesinde ve ödeme ekranında gösterilen para birimi üzerinden ve Türkiye içi satışlarda KDV dahil olarak gösterilir. Yurt dışı satışlarda para birimi, kur dönüşümü, yerel vergiler, gümrük vergileri, ithalat masrafları, banka/ödeme kuruluşu komisyonları ve benzeri ek masraflar ülkeye, ödeme yöntemine ve sipariş tarihindeki koşullara göre değişebilir. Gugarwood, teslimat ülkesindeki gümrük vergisi, ithalat masrafı, yerel vergi, ardiye veya benzeri bedelleri her zaman önceden hesaplayamayabilir ve bu bedellerin tutarını garanti etmez. Kargo, hediye paketi, aynı gün teslim, kişiselleştirme veya ek aksesuar bedelleri varsa sipariş tamamlanmadan önce ayrıca gösterilir.

Ödeme; web sitesinde sipariş sırasında ilgili ülke, para birimi ve teslimat adresine göre sunulan kredi kartı, banka kartı, havale/EFT, yerel ödeme yöntemleri veya diğer ödeme yöntemleriyle yapılabilir. Sunulan ödeme yöntemleri ülkeye ve sipariş tarihindeki ödeme altyapısına göre değişebilir. Kredi kartı bilgileri Gugarwood sistemlerinde saklanmaz; ödeme işlemleri Shopify altyapısı veya sipariş tarihinde web sitesinde kullanılan ödeme hizmet sağlayıcıları üzerinden gerçekleştirilir.

4. Teslimat

Stokta bulunan standart ürünler, ürün sayfasında farklı bir süre belirtilmedikçe sipariş onayından sonra ürün sayfasında veya sipariş ekranında belirtilen süre içinde kargoya verilir. Mevcut ürünlerde kargoya veriliş süresi ürün grubuna göre genellikle 3-5, 5-7 veya 7-10 iş günü olarak gösterilmektedir. Özel üretim, kişiselleştirilmiş, ölçüye göre üretilmiş veya ön sipariş ürünlerde üretim ve teslim süresi ürün sayfasında veya sipariş onayında belirtilir.

Teslimat, her durumda yasal 30 günlük süreyi aşmayacak şekilde yapılır. Ürünün bu süre içinde teslim edilememesi halinde müşteri sözleşmeyi feshedebilir.

Türkiye içi gönderimlerde Gugarwood'un sipariş tarihinde çalıştığı anlaşmalı kargo/teslimat firmaları kullanılabilir. Gugarwood, operasyonel gereklilikler, teslimat adresi, ürün niteliği, kampanya koşulları veya hizmet sağlayıcı değişiklikleri nedeniyle kargo/teslimat firmasını değiştirebilir. Sipariş sırasında web sitesinde veya ödeme ekranında gösterilen güncel teslimat bilgileri esas alınır.

Kargo ücretsiz kampanyası ve aynı gün teslim seçenekleri, yalnızca web sitesinde, ürün sayfasında veya ödeme ekranında belirtilen koşullarda geçerlidir. Aynı gün teslim hizmeti her ürün ve her bölge için geçerli olmayabilir; bu hizmet yalnızca sipariş sırasında açıkça sunuluyorsa ve müşteri tarafından seçilebiliyorsa uygulanır. Yurt dışı gönderilerde kargo, gümrük vergileri, ithalat masrafları ve yerel vergiler alıcıya ait olabilir.

Yurt dışı sipariş bilgilendirme notu: Yurt dışı siparişlerde gümrük vergileri, ithalat masrafları ve yerel vergiler alıcıya ait olabilir.

5. Cayma Hakkı

Tüketici, standart ürünlerde ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Ancak tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan; isim, özel yazı, özel ölçü, özel renk, özel tasarım, kişiye özel üretim veya müşteri talimatına göre değiştirilmiş ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma hakkı, ayıplı mal hükümlerini ortadan kaldırmaz. Ürün ayıplı ise müşteri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarını kullanabilir. Yurt dışı siparişlerde cayma, iade ve ayıplı ürün süreçleri; ürünün standart veya kişiye özel olmasına, teslimat ülkesine ve ilgili ülkenin uygulanması zorunlu tüketici hukuku kurallarına göre ayrıca değerlendirilebilir. İlgili ülke hukukunun tüketici lehine emredici hükümleri saklıdır.

6. İade Masrafları

Standart ürünlerde cayma hakkı kullanıldığında iade gönderimi, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı ile yapılmalıdır. İade kargo masrafının kim tarafından karşılanacağı, sipariş öncesinde müşteriye açıkça gösterilir.

Ürün ayıplı, yanlış veya eksik gönderilmişse iade kargo masrafı Gugarwood tarafından karşılanır.

7. Şikayet ve Uyuşmazlık

Müşteri, talep ve şikayetleri için info@gugarwood.com adresinden Gugarwood'a ulaşabilir.

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıdaki taraflar arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

Satıcı:

Unvan: GUGARWOOD AHŞAP İŞLERİ LTD. ŞTİ.

MERSİS No: 0411077569800001

Vergi Dairesi ve Vergi No: ÜSKÜDAR VD / VKN: 4110775698

Adres: Burhaniye Mah. Kağıtçıbaşı Sok. No:38/B Üsküdar/İstanbul/Türkiye

Telefon: +90 (850) 255 1561

Mobil/WhatsApp: +90 (532) 500 4034

E-posta: info@gugarwood.com

Web sitesi: www.gugarwood.com

Alıcı:

Ad/Soyad veya Unvan: Sipariş sırasında girilen bilgiler

Adres: Sipariş sırasında girilen teslimat/fatura adresi

Telefon/E-posta: Sipariş sırasında girilen iletişim bilgileri

2. Konu

İşbu sözleşme, Alıcı'nın Satıcı'ya ait web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, teslimi, ödeme koşulları, cayma hakkı, iade koşulları ve tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

3. Sözleşmenin Kurulması

Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürünün temel nitelikleri, toplam satış fiyatı, ödeme yöntemi, kargo bedeli, teslimat bilgileri, cayma hakkı ve iade koşulları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

Alıcı, sipariş onayı verdiğinde siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul eder. Ön Bilgilendirme Formu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylanır ve kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Alıcı'nın erişimine sunulur.

4. Ürün Bilgileri

Sözleşme konusu ürünün adı, adedi, birim fiyatı, toplam fiyatı, vergi dahil bedeli, kargo bedeli, teslimat adresi ve varsa seçilen kişiselleştirme/ek hizmet bilgileri sipariş özetinde yer alır.

Gugarwood ürünleri masif ahşap ve el işçiliği içerebilir. Ahşabın doğal damar yapısı, renk tonu, budak izleri, doku farklılıkları ve elde üretimden kaynaklanan makul farklılıklar ürünün doğal karakteridir.

Ürün bilgilendirme notu: Masif ahşapta damar, ton, budak ve doku farklılıkları doğal malzemenin parçasıdır.

5. Ödeme

Alıcı, sipariş konusu ürün bedelini ve varsa kargo, aynı gün teslim, hediye paketi, kişiselleştirme veya ek hizmet bedellerini sipariş sırasında seçtiği ödeme yöntemiyle öder.

Kredi kartı veya banka kartı ödemeleri Shopify altyapısı veya sipariş tarihinde web sitesinde sunulan ödeme hizmet sağlayıcıları üzerinden alınır. Gugarwood, çalıştığı ödeme kuruluşlarını operasyonel veya ticari gerekçelerle değiştirebilir. Alıcı'nın sipariş sırasında seçebileceği güncel ödeme yöntemleri, para birimi ve varsa ek ödeme masrafları sepet veya ödeme ekranında gösterilir. Yurt dışı ödemelerde banka, kart kuruluşu, ödeme hizmet sağlayıcısı veya ülke mevzuatından kaynaklanan kur farkı, komisyon, işlem ücreti ve benzeri bedeller Alıcı'ya yansıyabilir. Teslimat ülkesindeki gümrük, ithalat ve yerel vergi uygulamaları Alıcı'nın bulunduğu ülke mevzuatına göre belirlenir; Gugarwood bu bedellerin doğup doğmayacağını veya kesin tutarını önceden garanti etmez. Kart bilgilerinin güvenliği ilgili ödeme kuruluşu ve altyapı sağlayıcısı tarafından sağlanır; Satıcı kart numarasını sistemlerinde saklamaz.

6. Teslimat

Satıcı, sipariş konusu ürünü eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa kullanım/bakım bilgileriyle birlikte teslim etmeyi taahhüt eder.

Standart ürünler, ürün sayfasında veya sipariş ekranında belirtilen süre içinde kargoya verilir. Mevcut ürünlerde bu süre ürün grubuna göre genellikle 3-5, 5-7 veya 7-10 iş günü olarak gösterilmektedir. Özel üretim, kişiselleştirilmiş, ölçüye göre üretilmiş veya ön sipariş ürünlerde teslim süresi sipariş ekranında veya ürün sayfasında belirtilir.

Teslimat süresi, her durumda yasal 30 günlük süreyi aşamaz. Ürün bu süre içinde teslim edilemezse Alıcı sözleşmeyi feshedebilir.

Türkiye içi gönderimlerde sipariş tarihinde web sitesinde belirtilen veya Satıcı'nın çalıştığı anlaşmalı kargo ve teslimat firmaları kullanılabilir. Satıcı, ürün niteliği, teslimat bölgesi, operasyonel yoğunluk, hizmet koşulları veya hizmet sağlayıcı değişiklikleri nedeniyle kargo/teslimat firmasını değiştirebilir. Sipariş sırasında web sitesinde veya ödeme ekranında gösterilen güncel teslimat bilgileri esas alınır.

Kargo ücretsiz kampanyası, aynı gün teslim seçeneği, hızlı teslimat ve benzeri teslimat hizmetleri yalnızca web sitesinde, ürün sayfasında veya ödeme ekranında belirtilen koşullarda geçerlidir. Aynı gün teslim hizmeti her ürün ve her bölge için geçerli değildir; bu hizmet yalnızca sipariş sırasında açıkça sunuluyor ve Alıcı tarafından seçilebiliyorsa uygulanır.

Alıcı, teslimat adresinde bulunmaması, yanlış/eksik adres bildirmesi veya kargo firmasından kaynaklanmayan sebeplerle teslimatın yapılamaması halinde doğabilecek ek masraflardan sorumlu olabilir.

7. Hasarlı Teslimat ve Kontrol

Alıcı, kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, kırılma veya belirgin hasar görürse kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutturmalı ve durumu en kısa sürede Satıcı'ya bildirmelidir.

Teslim sırasında tutanak tutulmamış olması, Alıcı'nın ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Ancak hasarın taşıma sırasında oluştuğunun tespiti bakımından tutanak tutulması önemlidir.

8. Cayma Hakkı

Alıcı, standart ürünlerde ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Cayma bildirimi; info@gugarwood.com adresine e-posta gönderilerek, web sitesindeki iade talep sistemi kullanılarak veya Satıcı'nın bildirdiği diğer kalıcı veri saklayıcısı yollarıyla yapılabilir.

9. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcı'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
• İsim, özel yazı, tarih, logo, özel ölçü, özel renk, özel tasarım veya Alıcı'nın talimatıyla kişiselleştirilen ürünler.
• Standart hali değiştirilerek Alıcı'ya özel hale getirilen ürünler.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Cayma hakkı süresi dolmadan Alıcı'nın açık onayıyla ifasına başlanan ve niteliği gereği iadesi mümkün olmayan hizmetler.

Bu istisnalar, ayıplı mal hükümlerini sınırlamaz. Kişiye özel üretilmiş olsa bile ürün ayıplı ise Alıcı, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarını kullanabilir.

Kişiselleştirme bilgilendirme notu: Bu ürün müşteri talebine göre kişiselleştirildiğinde cayma hakkı kapsamında iade edilemez. Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

10. İade Süreci

Cayma hakkı kullanılan standart ürünlerde Alıcı, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü, varsa aksesuarları ve ambalajıyla birlikte Satıcı'ya göndermelidir. Alıcı, cayma süresi içinde ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlamak için gerekli olan olağan inceleme dışında üründe değer azalmasına sebep olursa, bu azalmadan sorumlu olabilir.

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tahsil edilen ürün bedelini ve varsa teslimat masraflarını Alıcı'ya iade eder. Satıcı, ürünün iade için gönderildiğine dair kanıt sunulana veya ürün kendisine ulaşana kadar iadeyi bekletebilir.

İade, Alıcı'nın ödeme yaptığı araca uygun şekilde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı gecikmeler Satıcı'nın kontrolü dışındadır.

11. Ayıplı Mal

Ürünün ayıplı olması halinde Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarını kullanabilir. Bu durumda Alıcı'dan iade kargo masrafı alınmaz.

Doğal ahşabın renk, damar, doku, budak ve ton farklılıkları; ürün açıklamasında belirtilen el işçiliği kaynaklı makul farklılıklar ve ekran/ışık farkından doğan renk algısı değişiklikleri, tek başına ayıp sayılmaz.

12. Mücbir Sebep

Doğal afet, salgın, yangın, savaş, grev, tedarik zinciri kesintisi, kargo operasyonlarının durması, resmi makam kararları veya tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri hallerde Satıcı, durumu Alıcı'ya bildirir. Alıcı siparişin iptalini, varsa emsal ürünle değiştirilmesini veya teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

13. Kişisel Veriler ve Ticari İleti

Alıcı'nın kişisel verileri, siparişin alınması, ödeme, faturalama, teslimat, müşteri hizmetleri, iade, muhasebe ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenir.

Kampanya, reklam, promosyon, yeni ürün duyurusu veya ticari elektronik ileti gönderimi, mesafeli satış sözleşmesinden bağımsız olarak ayrıca alınacak onaya tabidir. Alıcı, alışveriş yapmak için ticari elektronik ileti onayı vermek zorunda değildir.

14. Fikri Mülkiyet ve Tasarım Hakları

Web sitesinde yer alan şablon, tasarım, görseller, metinler, marka unsurları, ürün fotoğrafları, koleksiyon içerikleri ve tüm ürün tasarımları GUGARWOOD AHŞAP İŞLERİ LTD. ŞTİ.'ye aittir. Bunlar, GUGARWOOD AHŞAP İŞLERİ LTD. ŞTİ.'nin yazılı izni olmaksızın ticari veya ticari olmayan herhangi bir amaçla kopyalanamaz, çoğaltılamaz, değiştirilemez, yayımlanamaz, satılamaz, dağıtılamaz veya kullanılamaz. Tüm hakları saklıdır.

15. Yurt Dışı Satışlar

Türkiye dışına yapılan satışlarda teslimat süresi, kargo firması, ülke mevzuatı, gümrük işlemleri ve yerel vergi süreçlerine göre değişebilir. Ürün bedeline dahil olmadığı açıkça belirtilen gümrük vergileri, ithalat ücretleri, yerel vergiler ve ek teslimat masrafları Alıcı'ya ait olabilir.

Yurt dışı sipariş bilgilendirme notu: Yurt dışı siparişlerde gümrük vergileri, ithalat masrafları ve yerel vergiler alıcıya ait olabilir.

Yurt dışı müşterilere sunulan İngilizce, Arapça veya başka dildeki metinler bilgilendirme amacı taşır. Türkiye'de yerleşik tüketicilere yapılan satışlarda Türkçe metin esas alınır. Yurt dışı tüketicilere yapılan satışlarda ilgili ülkenin emredici tüketici hukuku hükümleri saklıdır.

16. Uyuşmazlık

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde Alıcı'nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

17. Yürürlük

Alıcı, sipariş onayı vermeden önce Ön Bilgilendirme Formu'nu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuyup onayladığını; siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bildiğini kabul eder. İşbu sözleşme, Alıcı'nın elektronik onayıyla yürürlüğe girer.